Política de Devoluciones y Reembolsos
En VamoSaver nos comprometemos con tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, contamos con el siguiente proceso de devolución.
1. Plazo para devoluciones
Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Para reportar un producto con defecto de fábrica, daño en tránsito o error de surtido, el plazo es de 30 días naturales a partir de la recepción.
2. Condiciones del producto para devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su empaque original, sin señales de uso, modificaciones o daños causados por el cliente.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y/o componentes originales.
- Contar con su etiqueta o sticker de seguridad intactos (cuando aplique).
3. Motivos de devolución aceptados
- Producto con defecto de fábrica o falla funcional.
- Producto dañado durante el envío.
- Error de surtido (recibiste un artículo diferente al que pediste).
- Producto incompleto (faltan accesorios o piezas).
- Arrepentimiento de compra (dentro del plazo de 30 días y en condiciones originales).
4. Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos con descuento o en promoción también aplican para devolución en caso de presentar defecto de fábrica, daño en tránsito o error de surtido, bajo las mismas condiciones y plazos descritos en esta política.
5. Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos por correo a [email protected] o por WhatsApp al +52 (614) 161-3968 con tu número de pedido y la descripción del motivo.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te enviará instrucciones para el retorno del producto.
- Empaca el producto en su caja original con todos los accesorios y envíalo a la dirección que te indicaremos.
6. Costos de envío para devolución
- Defecto de fábrica, daño en tránsito o error de surtido: VamoSaver cubre el costo total de la guía de retorno. Te enviaremos una guía prepagada.
- Arrepentimiento de compra: El costo de la guía de retorno corre a cargo del cliente.
7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra:
- Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se refleja directamente en la tarjeta utilizada. Los tiempos pueden variar según tu banco (normalmente 3 a 10 días hábiles adicionales).
- Transferencia bancaria (SPEI): Recibirás el monto completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la aprobación.
- Otros medios de pago: Se procesará conforme a las políticas del medio de pago utilizado.
Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
8. Cambios de producto
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, indícalo al momento de contactarnos. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de diferencia de precio, se realizará un ajuste correspondiente.
9. Garantía de productos
Todos los productos que comercializamos cuentan con la garantía del fabricante. En caso de falla dentro del periodo de garantía del fabricante, te orientaremos sobre el proceso correspondiente.
10. Exclusiones
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
- Productos consumibles ya abiertos o utilizados (gotas, soluciones, insumos desechables) salvo defecto comprobable.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días naturales.
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Última actualización: agosto 2026
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